Evidencias del Grupo (MESA DE AYUDA)

AMBITO DE LA MESA DE AYUDA

ITEM	AMBITOS	DESCRIPCION
1	Video Conferencia	Sistema de intercomunicación efectiva, excelente calidad de imagen y una herramienta virtual
2	Terminales de Caso	Paso paso, contar con computadores, portátil, con red inalámbrica, que nos permiten aprender mas
3	Telefonía IP	Voz corporativa hablando mejor a través de la telefonía IP (Internet protocolo)
4	Conexión Wan	El sena es uno solo, todos conectado para trabajar por el país: Regionales, complejos, centro de formación, sede, aulas móviles
5	Conexión Lan	Es la conexión entre las sedes e interactuar con las aplicaciones y servicios de las TIC
6	Hosting	Es un centro de datos que dispone de otros de: Portal.www.sena.edu.co Ofertas educativas htt://ofertaseducativas.sena.edu.co Apartes: htt://plantillasunicas.sena.edu.co METAS 2010 200Aulas móviles, 400sedes para teletrabajo, 150 dispositivos apartados en telefonía celular
7	Contac Center	Obtener información que se necesite

PROTOCOLO

1. Detectar el problema.
2. Comunicación telefónica o correo.
3. Informe del motivo de la llamada o las dificultades, en el software y en hardware, solución, seguimiento, facilitación de un ticket.
4. Identificación de la persona que lo atendió y datos del usuario.
5. Seguimiento de las indicaciones suministrada.
6. Si, el problema persiste, se programara una vista de un técnico en el lugar donde se reporto el problema.